ฟีเจอร์ Ecommerce ร้านค้าออนไลน์ ที่คุณต้องรู้

• Facebook
• Twitter
• Line

ฟีเจอร์ Ecommerce ร้านค้าออนไลน์ ที่คุณต้องรู้

วันนี้จะมาแนะนำสำหรับใครที่กำลังวางแผนในการจัดทำเว็บไซต์ E-Commerce เพื่อขายสินค้าออนไลน์ อยู่ในตอนนี้ และต้องการระบบการทำงานที่ครบถ้วนสมบูรณ์ตามที่ต้องการที่เหมาะสมกับธุรกิจของเรา วันนี้เรามีสรุป Function Features มาตรฐานทั่วไปสำหรับเว็บไซต์ E-Commerce มาแนะนำให้เป็นแนวทางประกอบ การเลือกและสรุป Scope ของกรอบการทำงานไว้ให้ ดังนี้

1. Product Catalog Management ระบบบริหารจัดการสินค้า

• ระบบจัดการหมวดหมู่ของสินค้าได้แบบไม่จำกัด และสร้างลำดับชั้นหมวดหมู่ย่อยได้ไม่จำกัด
• ระบบจัดการจัดเรียงลำดับหมวดหมู่ของสินค้าได้อิสระ
• ระบบจัดการรายละเอียดสินค้าพื้นฐานได้ เช่น ชื่อสินค้า รายละเอียดอย่างย่อ ภาพปก ภาพแกลเลอรี่ รายละเอียดทั้งหมด ราคาจำหน่าย/ชิ้น ราคาส่วนลด เป็นต้น
• ระบบจัดการส่วนของตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น สี ขนาด หรือ Option อื่นๆ
• ระบบจัดการกำหนดเวลาเปิด-ปิด สินค้าได้ตามกำหนดวัน หรืออ้างอิงจากระบบ Stock สินค้า
• ระบบจัดการจัดเรียงสินค้าได้อิสระตามต้องการ
• ระบบจัดการตั้งค่า Feature Product / Recommended / Hot นำไปแสดงในหน้าแรกที่เราต้องการเน้นรายการสินค้านั้นๆ ได้ตามต้องการ

2. Marketing & Promotions  ระบบบริหารการตลาด และส่วนลดโปรโมชั่นคูปองทางการตลาด

• ระบบจัดการราคาจำหน่ายปกติ และส่วนลดรายชิ้นแบบเป็นจำนวนเงินหรือ %
• ระบบจัดการส่วนลดยอดรวมบิลในการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ลดเป็นจำนวนเงินหรือ % จากยอดรวม
• ระบบจัดการราคาส่วนลดแบบปริมาณการซื้อ เช่น 1 ชิ้น 100 บาท 5 ชิ้นลดเหลือ 95 บาทเป็นต้น
• ระบบจัดการราคาส่วนลดตามระดับของสมาชิก
• ระบบจัดการส่วนลดค่าขนส่งฟรี
• ระบบจัดการส่วนลดแบบ Flash Sale กำหนดช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง
• ระบบเก็บคูปองจากการซื้อสินค้าขั้นต่ำตามที่กำหนด
• ส่วนลดคูปองจากยอดรวมบิล
• ส่วนลดคูปองเมื่อทำการสมัครสมาชิกใหม่
• ส่วนลดคูปองค่าจัดส่งสินค้า

3. Inventory & Order Management  ระบบการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

• ระบบการสั่งซื้อทั้งแบบไม่เป็นสมาชิกและเป็นสมาชิกหรือกำหนดให้การสั่งซื้อเฉพาะผู้ที่สมัครเป็นสมาชิกเท่านั้น
• ระบบ Wish List หรือ Add to Favorite สำหรับเก็บบันทึกรายการสินค้าที่ชื่นชอบ
• ระบบตะกร้า Shopping Cart ในการหยิบรายการสินค้าลงรถเข็น ระบุจำนวนสินค้า และทำการคำนวนราคาของสินค้าทั้งหมด สามารถแก้ไขปรับเปลี่ยนรายการในตะกร้า เพิ่มลดได้ตามความต้องการ
• ระบบการระบุรายละเอียดของผู้สั่งซื้อ เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ
• ที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า เป็นต้น
• ระบบคำนวนค่าขนส่ง และจำนวนเงินรวมทั้งสิ้นที่จะต้องทำการชำระ
• ระบบชำระเงินออนไลน์ ทางเลือก เช่น Cash on Delivery(COD) / โอนผ่านบัญชีธนาคาร / ชำระผ่านบัตรเครดิต
• ระบบยืนยันการสั่งซื้อ เมื่อผ่านขั้นตอนทั้งหมดมาแล้ว
• เป็นการตรวจสอบสุดท้ายก่อนทำการสั่งซื้อ
• ระบบแจ้งรายการสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้ ผ่านทางอีเมล์ที่ผู้สั่งซื้อได้ทำการระบุไว้
• ระบบแจ้งการชำระเงิน ในกรณีเลือกการชำระเงินผ่านการโอนทางธนาคาร
• ระบบติดตามการสั่งซื้อ ซึ่งจะแสดงสถานะของการดำเนินการต่างๆ เช่น รอการชำระเงิน
• รอการตรวจสอบการชำระเงิน จัดเตรียมสินค้าเพื่อส่ง ส่งของแล้ว

4. Delivery ระบบจัดการค่าขนส่งสินค้า

• ระบบเปิด/ปิด การคำนวนค่าขนส่งในหน้าตะกร้าสินค้า
• ระบบกำหนดราคาค่าจัดส่งตามน้ำหนักของสินค้า หรือตามจำนวนการสั่งซื้อ
• ระบบตั้งค่าส่วนลดค่าจัดส่งฟรี ตามเงื่อนไขที่กำหนด
• ระบบกำหนดให้มีทางเลือกในการจัดส่งผ่านตัวแทนขนส่งที่หลากหลาย
• ระบบกำหนดให้มีทางเลือกชำระเงินปลายทาง (Cash on Delivery

5. Payments & Financing  ระบบจัดการชำระเงิน

• ระบบแสดงทางเลือกในการชำระเงิน เช่น การโอนเงินผ่านทางธนาคาร, การชำระเงินปลายทาง (COD), การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เชื่อมต่อกับ Payment Gateway ต่างๆ
• ระบบแบบฟอร์มแจ้งเตือนการชำระเงินเข้ามา พร้อมหน้ารายงานการชำระเงินในหลังบ้าน และแจ้งเตือน Admin ทางอีเมล์

6. Tracking Order ระบบติดตามสถานะการสั่งซื้อ

• ระบบจัดการสถานะการสั่งซื้อได้อิสระ สามารถตั้งค่าได้ตามต้องการ
• ระบบแจ้งเตือนทางอีเมล์ไปยังลูกค้าเมื่อมีการปรับสถานะของการสั่งซื้อ เพื่อให้ทราบถึงสถานะปัจจุบัน
• รายงานสถานะของการสั่งซื้อผ่านหน้า Dash Board ของระบบสมาชิกเว็บไซต์

7. Reporting & Business Intelligence ระบบรายงานคำสั่งซื้อและระบบสมาชิก

• ระบบแจ้งเตือนเมื่อมีคำสั่งซื้อใหม่ผ่านทางอีเมล์ หรือ Line Group ที่เรากำหนดไว
• ระบบดูรายงานการสั่งซื้อทั้งหมด หรือย้อนหลังแบบกำหนดเวลาได้ แยกตามรายการสินค้า หมวดหมู่สินค้าได้ สามารถส่งออกข้อมูลในรูปแบบไฟล์ประเภทต่างๆ เช่น Excel / CSV
• เพื่อนำไปเข้าระบบหลังบ้านอื่นๆ หรือเพื่อการวิเคราะห์
• ระบบดูรายงานสมาชิก การลงทะเบียน สมาชิกที่สั่งซื้อสินค้า สามารถส่งออกข้อมูลในรูปแบบไฟล์ประเภทต่างๆ เช่น Excel / CSV เพื่อนำไปเข้าระบบหลังบ้านอื่นๆ หรือเพื่อการวิเคราะห์

8. Other CMS Standard

• ระบบมาตรฐานอื่นๆ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• ระบบการจัดการรีวิวของผู้ซื้อสินค้านั้นๆ (Review & Rating) เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ สามารถกำหนดค่าได้ทั้งแบบเฉพาะผู้ที่สั่งซื้อสินค้าเท่านั้นหรือ ผู้เยี่ยมชมทั่วไป
• สมาชิก กำหนดให้ใส่ภาพประกอบได้ ให้ Rating ได้
• ระบบข่าวสารบทความ (News & Article)  เพื่อสร้างเนื้อหาอัพเดทที่มีประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือแบรนด์เรา ซึ่งจะส่งผลดีทั้งในมิติของความสดใหม่ของเว็บไซต์เสมอ รวมถึงช่วยเสริมในด้านของ SEO On Page ที่ดีมากยิ่งขึ้น
• ระบบการแชร์หน้าเว็บไซต์ (Social Sharing) ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะสามารถแชร์ไปยังช่องทาง Facebook  Line Twitter หรือการส่ง Link ไปยังอีเมล์ที่ต้องการได้ เป็นการช่วยในการขยายการรับรู้และเพิ่ม Traffic ให้กับเว็บไซต์
• ระบบจัดการคำถาม-คำตอบ (FAQ) เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะมีปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้า บริการ หรือการสั่งซื้อ ถ้าเราสามารถเตรียมคำถาม-คำตอบพื้นฐานเหล่านี้ไว้ได้ครบถ้วนมากเพียงพอ โอกาสในการตัดสินใจสั่งซื้อก็จะเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้น
• ระบบจัดการ Home Page เช่น การตกแต่ง Hero Banner Promotion การทำ Popup ในหน้าแรก การเรียกรายการสินค้าแนะนำขึ้นมาแสดง การแสดงส่วนของ Promotion Flash Sale แบบกำหนดเวลาถอยหลัง การดึงบทความสาระเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เป็นต้น
• แบบฟอร์มติดต่อกับเรา สำหรับใช้ในการติดต่อผ่านทางอีเมล์ผ่านหน้าเว็บไซต์

9. Integrated Ecosystem

• ระบบเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หรือ ระบบภายนอก เช่น ระบบขนส่ง ระบบบัญชี ERP
• ระบบเชื่อมต่อ Facebook Messenger Chat หรือ Web Chat ช่วยเพิ่มความสะดวกในการทักสอบถามเพิ่มเติม สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในกรณีที่ต้องการคำตอบแบบเร่งด่วน ที่สะดวกและง่าย
• ระบบเชื่อมต่อ LineOA เพื่อเสริมในการติดต่อกันผ่านทาง Line และยังเป็นการเก็บฐานข้อมูลของกลุ่มผู้สนใจในสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี
• ระบบ Newsletter Subscribe เชื่อมต่อกับระบบ E-mail Marketing เพื่อทำการส่งอีเมล์จากระบบหลังบ้านไปยัง สมาชิกที่สั่งซื้อสินค้า หรือกลุ่มที่ลงทะเบียนตามความสนใจไว้ได้
• ระบบการเก็บสถิติและวัดผลของเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Google Analytics,
• Google Tag Manager (GTM), Facebook Pixel เป็นต้น

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแนวทางโดยพื้นฐานของมาตรฐานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในลักษณะของการสั่งซื้อแบบ B2C ที่เป็นที่นิยมในกลุ่มของลูกค้าที่ชื่นชอบในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เพียงแต่ในแต่ละธุรกิจนั้น ก็อาจจะจำเป็นที่จะต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับสินค้า บริการ หรือรูปแบบของการขายที่แตกต่างกัน ก็หวังว่าจะเป็นข้อมูลจุดเริ่มต้นให้แต่ละท่านได้วางแผนในการคิดเลือกฟังก์ชั่นต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมกับธุรกิจของตัวเอง ในการจัดทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในครั้งต่อไป